Vous avez une question avant de commander sur Solenka ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, notre équipe reste joignable via la page Contact.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées, puis expédiée depuis nos entrepôts situés en Europe (dont la France). Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon le produit commandé et votre lieu de résidence. Le détail complet est disponible sur notre page Expédition.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour la Corse, les DROM-COM ou l'étranger, contactez-nous avant de commander à Contact@solenka.fr afin de vérifier la faisabilité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail pour suivre l'acheminement en temps réel.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non utilisé, dans son état et son emballage d'origine — satisfait ou remboursé. La procédure complète est détaillée sur notre page Politique de remboursement.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Que faire si mon article arrive défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous à Contact@solenka.fr avec votre numéro de commande : les frais de retour sont alors pris en charge par Solenka, et nous vous proposons un remboursement intégral ou un échange.
Paiement et sécurité
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des paiements est traité via une infrastructure sécurisée (Shopify Payments et prestataires certifiés). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent directement au moment du passage en caisse et peuvent varier selon votre panier et votre localisation.
Produits
D'où viennent les produits Solenka ?
Nos articles de cuisine, rangement et décoration de table sont sélectionnés pour leur qualité et leur praticité au quotidien, et expédiés depuis nos entrepôts européens. Retrouvez notre sélection dans nos collections Cuisine essentiels, Rangement maison et Décoration table.
Comment choisir le bon produit pour mon besoin ?
Chaque fiche produit détaille les matériaux, dimensions et usages recommandés. Vous pouvez aussi consulter nos articles conseils pour des idées et comparatifs pratiques par pièce de la maison.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées à Contact@solenka.fr ou via notre page Contact.